社群如何帮助企业提高竞争力？

社群通过相同的价值点聚集在一起，而且在一定的场景下拥有持续且稳定的关联性的一群人。通过社群企业和用户进行关联，从而建立产品、品牌与粉丝群体之间的情感信任和价值反哺体系，在企业人员的运营下，使得社群人员接纳品牌的内容、文化、价值观等，使用户最终成为自身的忠实用户。

相比传统的点对点交流沟通方式，通过社群的方式，可以在保证运营效果的前提下，使得运营成本更低。下面从四个角度来讲解社群的存在对于企业有什么样的价值。

1.运营社群性价比高

比起传统的点对点交流沟通方式，通过社群的方式，可以在保证运营效果的前提下，使得运营成本更低。下面从获客成本和运营成本两个角度来讲解。

（1）获客成本

运营社群获取新客的成本低廉。互联网流量的红利已经过去了，包括电商、百度搜索、广告等传统渠道的流量红利也一去不复返。而社群是企业与用户沟通连接的最短路径，也是最廉价路径。在社群成立时，企业按照社群的标签和路线建立自己的社群运营阵地后，通过交流平台的运营来免费获取用户。利用营销手段增加用户对企业和产品的认知，再通过裂变工具来进行新客获取。通过社群吸收来的用户获客成本较低，而且精准度高，拥有很高的性价比。

（2）运营成本

运营社群可以节省人力、时间，从而降低运营成本。基本上每个运营人员都可以管理10个以上的群，负责群内的定期分享、引导，以及解决用户的问题。在社群内，大家的每一次发言都会有几百人看到。就时间来说，和一个人说一句话和对着500人说一句话的用的时间是《样的。而且在大家向这500人传播了一个信息后，如果这个信息是对他们有价值的或是有趣的，他们则会继续向其他人传播。所以信息传播的时间成本会低很多。

因此在人力、时间等运营成本上，相比于其他的传播方式(如广告、地推等)要节约不少成本。

2.高效承载用户

比起公众号等媒体平台、APP等应用平台或各类社区，社群中运营者和用户的联系更为密切，交流更高效，从而会使得在用户中的转化和变现更加高效。因此社群相对别的平台，更能高效地承载用户，实现社群运营者的运营目的。

3.容易产生信任感

在社群中，企业运营人员和用户是直接接触的，通过社群获取精准客户，然后利用内容及专业的服务去提升其信任，建立自己的口碑阵地。其实社群在本质上就是打造一个高服务、高信任的营销推广工具。在社群内，用户的反馈和需求会被企业相关人员第一时间看到，然后及时地反馈、跟踪、解决，为其带来良好的体验。用户感受到了关注和尊敬，信任度就会逐渐增加。

正所谓羊毛出在羊身上，企业营销的成本最终还是会转嫁到消费者身上。社群降低了企业的成本，而企业在社群内提高了用户的服务品质，可以说是一件真正双赢的事情。

4.提高竞争力

企业通过打造社群体系构建很强的竞争壁垒。以往企业竞争的主要维度是产品维度和价格维度，而随着消费升级，用户对价格的敏感度越来越低。通过构建社群打造圈层，企业让用户与用户、用户与企业之间保持着极强的黏性。用户的社交关系得到沉淀并且与商品属性进行了捆绑融合，最后他们的社交关系迁移成本将变得极高。像租车、团购、直播这类平台性的公司一般通过资本打补贴战直接拖垮竞争对手，最后一家独大。而社群真正可以让中小企业稳定增收，用资本、跟风抄袭等手段很难把他们给吞并。

下面通过“海那边”来帮助大家理解社群如何帮助企业提高竞争力。

移民行业在中国发展几十年，主要都是用高成本烧钱的方式在获客，例如通过大量的户外广告的投放去提升本地化的市场影响力;又或者通过百度竞价的方式为争夺那几个关键词而搞得“头破血流”。这样的结果是导致整个移民行业获取一个新客的成本能到上千元，而客户缴纳的服务费中就包括了这个广告的投入费用。回头算一笔账，发现最大的赢家其实是百度，可是不投放就无法获得客源，这时企业就会处在一个两难境地。

鉴于以上的情况，国内首家互联网海外移民服务平台“海那边”建立初始就制定了企业要走颠覆性的互联网模式。一方面是透过公开、透明的服务赢取顾客的信任，同时通过互联网手段实时同步追踪流程，不受地城影响实现千里之外一样可以为顾客服务。在获客手段方面，“海那边”的绝杀技就是建立自己的社群运营体系，通过微信群、QQ群等交流平台的运营来免费获取客户。成立两年以来，聚集了人数超过5万的有效客户群体。

“海那边”的运营们每人至少配了两部手机，每个手机登录两个微信号，同时多个QQ在线，每天都有人主动添加希望被拉到群里。

现在“海那边”的这种社群营销已经基本形成自己的壁垒，大家在搜索移民相关QQ群的时候，前面几个人多、活跃度高的基本都是归属“海那边”运营。

在上面的案例中，“海那边”作为新兴的互联网移民平台，在传统的获客模式方面没有任何优势，所以他们通过社群体系的建立和运营，在传统的移民公司的包围圈中杀出重围。可见社群的体系对于企业的发展尤其是企业发展前期是很有价值的。