社群管理类需求有哪些?【新媒体培训】

　　所谓的社群运营需求，就是指运营者在运营社群时遇到的实际问题。在选择社群工具之前，先要明确社群运营需求，这样才能在运营过程中有针对性地解决运营问题。

　　社群在运营过程中，经常会遇到运营困难、管理漏洞、效率低下等问题，这些问题对应的社群需求就是社群管理类需求。按照需求对象来分，社群管理类需求主要包括内容管理、人员管理、数据管理等环境。

　　1.内容管理

　　(1)同步推送

　　多社群运营时，一些通知或者内容需要同时在多个群中推送，由于社群运营者需要逐个发送通知，这类通知在不同群之间往往会存在时间差。此外如果社群多达上百个，那运营者的工作量会极大，并且耗时极长。这时候就可以使用一些群发工具来一键完成同步推送工作。

　　(2)自动回复

　　社群中由于人数较多，往往会出现重复的提问或事件，社群运营者需要一而再、再而三地回复相同内容，例如查询群规则和新成员入群欢迎语。这时如果能设置自动回复，就可以大大提高运营者的工作效率。

　　(3)定时推送

　　在一些社群活动或者事件中，需要在某个固定时间推送消息至社群中，为了避免遗忘，自动的定时推送功能就显得尤为重要。例如社群的新年跨年祝福消息，就需要准时在零点推送出。

　　2.人员管理

　　(1)自动审核

　　在QQ群等有入群审核机制的社群中，往往会有备注关键词入群的规则，如果采用纯手工操作，工作量会极大并且无法做到及时，社群运营者和用户的体验都会较差。这时候就可以采用工具来自动审核用户，社群运营者既减轻了工作量又增加了拉人效率。

　　(2)自动踢人

　　针对社群中的群规则，社群运营者一定要通过严格“执法”来维护。但是有些社群消息太多或者社群运营者管理的群数太多，发生了遗漏，就会降低社群的用户满意度。这时如果有程序或软件可以实现自动移除违规群员的功能，就可以解决这个问题。

　　(3)标签分类

　　每个人都可以对应一些标签，例如性别、喜好、地域、年龄等。在社群中，群成员的标签往往具有较高的分析价值，如果能有工具帮助社群运营者收集和整理标签，可以大大提升社群运营质量。

　　3.数据管理

　　(1)消息统计

　　通过消息的数量和分布可以看出一个社群的活跃度，而消息统计的工作量极其庞大，一定需要有工具来辅助，实现自动统计。

　　(2)人员变动统计

　　在大批量建设社群和运营社群的工作中，人员的新增和减少是很重要的数据项目，为了精准获取数据，需要有工具来配合收集工作。

　　(3)其他数据统计

　　在社群运营中往往还有销售额、转化率、活动参与率等数据，有工具的辅助可以做到事半功倍。