用户分层模型：如何进行用户分层？

用户分层的意义

用户分层的意义在于帮助运营人员将不同类型的用户进行分类，进而可以针对不同类型的用户制定不同的拉新策略。不同种类社群的用户可以有不同的分层方法,其中较为通用的方式是按照不同的忠诚度、活跃度和支持度对用户进行分层。

社区一般可以将群成员分为核心成员、意见领袖、活跃者、参与者、僵尸群员五个等级，具体介绍如下。

1.核心成员

社群的核心成员是指忠诚度、活跃度和支持度都极高，观念想法都和群主趋同，并且和群主有不错私交的用户。核心成员在很大程度上已经不只是成员，还肩负着不少群运营的工作，例如解答群员提问、约束群员行为、引导群内言论等。

核心成员也是群内人数最少的组成部分，一般低干5%。

2.意见领袖

意见领袖主要指群内活跃度、支持度都比较高的用户.般从发言较多且有较高群员认可度的人群中产生.除了个别刻意产生的意见领袖，大多数都是自发产生的，与群主没有直接和密切的联系。意见领袖往往可以带动群内言论和观点的发展方向，对社群发展有着不小的影响;如果有意见领袖公开反对群主的管理，很可能这个社群就会在极短的时间内土崩瓦解。

意见领袖的人数也相对较少，般低于10%。

3.活跃者

活跃者主要指在群内发言较多、参与活动较积极的群员。他们对于社群来说是主要的内容产生者和潜在忠实粉丝。用户的活跃度一般受自己个性和对社群认可度的影响，社群运营得好也很难把沉默的用户变为活跃者,社群运营得不好，则活跃者很容易就会变成沉默的用户。

活跃者在总人数中一般低于30%。

4.参与者

参与者主要指社群中占比最高的用户部分，他们愿意参与社群内的部分活动，也偶尔会在群内发言。这些用户可能认可社群理念，也可能没有认可,但是不可否认的是他们是社群中潜力最大的用户群体,因为每一个参与者都有可能升级为上一级的成员,从而快速提升自己对于社群运营者的价值。

参与者人数占比往往不固定，取决于社群运营的质量。

5.僵尸群员

僵尸群员是指在社群内既不参加活动也从不发言的用户，这些人可能是不认可社群价值的人，也可能是因为自身原因不愿意融人社群环境的人，甚至可能是群主为了让社群显得有人气而加进来的水军。这一类用户往往是在社群人员清理中第一时间被清理出去的用户,因为他们对于社群运营而言，只是单纯增加了运营成本，没有带来任何的收益。

社群用户的其他分层方法

这里介绍较为简单的三种分层方式：属性分层、来源分层、行为分层。

(1)属性分层

属性分层主要指根据用户的地区、年龄、性别等基础属性进行分层。例如美妆类社群针对用户的年龄进行分层，推荐适合不同年龄段的款式，从而提高营销转化率。

(2)来源分层

来源分层主要指通过对用户的来源进行分类的分层方法。常见的用户来源有朋友介绍、推广渠道引流、自行搜索等。一般可以通过问卷的形式来收集群员的来源，从而进行不同的运营。例如对于朋友介绍过来的用户,可以增加新老群员的互动引导,加快新群员融入社群的速度。

(3)行为分层

根据用户某个特定的行为或某几个行为的特定组合区分用户的层级。例如在电商社群中,有过购买行为和没有过购买行为的用户一定要区分出来;在媒体类社群中，愿意转发群内容和不愿转发群内容的用户也需要区分出来，分开运营。

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