网络营销培训之「沉默的用户」和「流失的用户」，比「活跃的用户」更值得研究吗？（四）

成熟期：

产品进入成熟期了，用户体量到达一定量的时候，一定会面临一个问题，就是新用户增长缓慢。这个时候，你的重点要重新回到活跃用户身上。我们都知道二八定律，我们需要刺激这20%的人去影响80%的人，因为你无法去关注每一个用户，我们需要把重点放在能够对产品起正向意义的用户身上。但同时，我们需要制定流失用户预警机制，因为你为了提高注册量和活跃度，一定会做产品上的迭代和活动玩法的增多，必然会引起老用户的不适应，流失问题会再次暴露出来。

衰退期：

如果产品走向衰退期了，那就是流失>新增，你真的要开始关注沉默用户和流失用户了，通过前面的流失预警系统，你要去研究流失原因。并且在这里面，研究老用户流失意义更大。重点还要制定完善的沉默用户激活方案。

2. 产品类型

高频产品：

如果你的产品属于高频产品，例如社交、电商等，用户应该是每天都打开看的，关注活跃用户，可以让产品健康发展，关注流失用户，可以完善产品功能。两者需要并行。

低频产品：

比如求职APP，注定不会有长期的活跃用户，用户不可能一直在找工作，基本上找到工作之后连APP都会卸载掉，所以如果是低频产品就不要去研究沉默用户和流失用户了，说不定人家已经解决原本的问题而不需要你了。

综合来看，在产品的不同周期，沉默用户、流失用户和活跃用户有着不同的重要性。我们实际在做一款产品的时候，不要过分纠结到底研究哪一部分用户对产品更有益，多去结合自己产品所处的生命周期和产品属性来考虑一下，从不同维度观测数据，不要看单一维度太判断产品生态。

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作者：黑马程序员网络营销培训学院

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