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培养用户情感时的6个关键性要素

更新时间:2022-04-18 来源:黑马程序员 浏览量:

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  (1)社交货币

  由于基于社交网络而产生的商业模式日益多元化,“一切商业即社交”的理念被越来越多的人所接受,由此衍生出了一个全新的商业概念——社交货币。简单来说可以将它理解为在社交中的“谈资”。例如当人们讨论不到5厘米的微型手枪挂件可以射穿铁桶时,会对舆论起到一个翻转的作用,大众普遍想得知后续的报道。放到社群中,就是要不断地调整社群的运营规则,去迎合受众向身边熟人炫耀的需求,构建出他们渴望的形象。

  (2)诱因

  如何能提醒用户想到社群的价值?用一些具有刺激性的事物瞬间激发人们的记忆,让他们想到相关的内容,这就是激活用户,这个具有刺激性的事物就是诱因。如同下雨联想到雨伞一样,通过引导舆论,设置诱因,让用户快速回想起这个社群并深入地讨论它,这就是影响用户的一个很好用的手法。

  (3)情绪

  人的情绪往往是一个很好的提升好感的契机,例如在社群内给每人发100元的红包,用户就会一下子进入开心满意的状态,可以快速缓解之前积累的不满情绪,提高用户满意度。

  (4)公共性

  公共性可以用俗语“有样学样”来形容。人都具有很强的模仿性,一个用户若是在社群内通过某些行为获得了奖励,其余用户如果也想要这个奖励的话,就会模仿这个用户的行为,来获得这个奖励。

  (5)实用价值

  实用价值就是社群对社群成员的价值。如果社群内常常提供对用户有价值的内容,用户就会大力支持这个社群,甚至会主动帮忙进行口碑传播;反之,如果不提供有价值的内容,用户会因为无所收获而离开社群。

  (6)故事

  基本所有人都喜欢有趣的事物而拒绝枯燥乏味的事物,故事作为一个有趣的内容载体,往往很适合作为社群价值观的包装。通过包含社群价值观的故事的传播,用户会更快地接受和认定社群的价值观,从而提升情感黏性。

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